Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Crisantemo Makeup , queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte:
1. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones bajo las condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original .
- Debe solicitarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
- Es necesario presentar comprobante de compra .
⚠️ Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados , especialmente en artículos de maquillaje y cuidado personal.
2. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto en mal estado, incompleto o incorrecto:
- Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega .
- Envíanos evidencia (fotos o video) al canal de atención.
En estos casos, podrás elegir entre:
- Reposición del producto sin coste adicional
- Cambio por otro producto del mismo valor
- Reembolso (si aplica)
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos a nuestro canal de atención (WhatsApp, Instagram o correo).
- Indica tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Te daremos las instrucciones para el envío.
📦 Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto del producto.
4. Reembolsos
Una vez recibimos y revisamos el producto:
- Te notificaremos si el reembolso es aprobado.
- Si aplica, el dinero será devuelto en un plazo de 5 a 10 días hábiles .
💳 El reembolso se realizará por el mismo medio de pago o mediante acuerdo con el cliente.
5. Cambios
También puedes solicitar cambio por otro producto:
- Sujeto a disponibilidad de inventario
- Si el nuevo producto tiene mayor valor, deberás pagar la diferencia.
6. Productos no elegibles para devolución
No aplica devoluciones en:
- Productos en promoción o liquidación
- Productos abiertos o usados
- Productos adquiridos como regalo (salvo defecto)
